Teklif, ön bilgilendirme ve siparişe ilişkin genel esaslar

Web sitesi üzerinden iletilen talepler, kural olarak doğrudan kesin satış anlamına gelmez; ürün tipi, adet, ölçü, baskı, teslim, ödeme ve diğer ticari şartlar teklif veya ön bilgilendirme aşamasında netleştirilir.

Tüketici işlemi niteliğindeki mesafeli sözleşmelerde, sözleşme kurulmadan önce satıcı kimliği, mal veya hizmetin temel nitelikleri, toplam bedel, ek masraflar, teslim, cayma hakkı ve başvuru yolları gibi ön bilgilendirme unsurları ilgili mevzuata uygun şekilde sunulur.

Taahhüt edilen özel bir teslim süresi yoksa, tüketiciye yönelik mesafeli satışlarda mal veya hizmetin mevzuatta öngörülen süreler içinde ifası esastır. Ancak alıcının özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslim süresi ayrıca kararlaştırılabilir.

Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının imkansızlaşması halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirme ve gerekiyorsa bedel iadesi süreçleri işletilir.

Tüketici işlemi niteliğindeki mesafeli sözleşmelerde, kanunda öngörülen haller saklı kalmak üzere tüketicinin on dört gün içinde cayma hakkı bulunabilir. Cayma bildiriminin ispatı açısından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması tavsiye edilir; telefon ile bildirim tek başına yeterli kabul edilmeyebilir.

Ticaret Bakanlığı rehberinde de belirtildiği üzere özel istek ve kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı istisnası bulunmaktadır. Logo baskılı, tasarıma özel, ölçüye veya müşteriye özel üretilen ürünlerde üretim onayı sonrası cayma ve iade hakkı aynı kapsamda değerlendirilmeyebilir.

Kurumsal müşteriler, ticari amaçlı alımlar veya tamamen özel üretim niteliğindeki siparişler bakımından uygulanacak ticari şartlar; teklif formu, proforma, sipariş onayı veya ayrı sözleşme ile ayrıca düzenlenebilir.

Bu tür siparişlerde baskı onayı, numune, teslim planı, ödeme vadeleri, ayıp/uygunsuzluk bildirimi, iptal ve revize koşulları sipariş bazında ayrıca belirlenir.

Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda başvuru hakkı, ilgili parasal sınırlar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri nezdinde kullanılabilir.

Siparişe ilişkin yazışma, teklif, ön bilgilendirme metni, onay mesajı ve fatura gibi kayıtların saklanması hak arama süreçleri açısından önemlidir.